HR Contact Center Supervisor / Супервайзер операционного центра отдела персонала

Компания "Mars"

1) Управлять операционной деятельностью операционного центра отдела персонала для предоставления качественного сервиса для сотрудников Компании и всех заинтересованных сторон:

• Управлять ежедневными функциями (планирование работы операционного центра, создание расписания сменности, производительность и т.д.) аналитиков операционного центра для обеспечения ключевых показателей эффективности, включая соглашения об уровне обслуживания (SLA);
• Поддерживать, направлять аналитиков операционного центра по всем запросам, требующим эскалации и привлечении сотрудников других отделов;
• Обеспечивать обучение и развитие аналитиков операционного центра при помощи функциональных экспертов отдела персонала;
• Анализировать производительность специалистов операционного центра по установленным показателям
• Определять возможности для улучшения процесса и уровня предоставляемого сервиса
• Проводить аудит звонков, представлять статистику работы отдела за отчетный период
• Определять методологию и очередность работы аналитиков над запросами

2) Проводить регулярные аудиты и отслеживать ошибок в данных в системах, разработка корректрующих планов действий и отслеживание их выполнения, включая обучение сотрудников, изменение процессов и других необходимых действий.

3) Управлять коммуникациями и потоками информации внутри и за пределами операционного центра.

4) Представлять команду операционного центра в решении вопросов с другими функциями/в проектах со смежными функциями, включая решение проблем в интеграционных вопросах.

5) Отслеживать результативность и качество работы команды после внедрения новых процессов/систем, эскалация проблем, представление команды в проектах.

6) Управлять телефонией и находить лучшие в своей области деятельности решения, основанные на технологиях, а также лидировать внедрение данных решений.

• Высшее образование, желательно в области управления персоналом.
• Опыт работы не менее 2 лет в области по управлению персоналом или в области поддержки клиентов.
• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
• Навыки обучения сотрудников.
• Знание процессов, политик и процедур отдела персонала и Компании и в целом.
• Способность постоянно предоставлять исключительное обслуживание клиентов на профессиональном уровне.
• Способность работать независимо и эффективно, с минимальным контролем в быстро меняющейся среде.
• Хорошие организационные навыки и способность к многозадачности и способность устанавливать приоритеты
• Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений, используя комплексный подход с пристальным вниманием к деталям
• Навыки работы с конфиденциальной информацией.
• Английский язык – уровень intermediate.

• Конкурентную заработную плату, премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
• Оплату мобильной связи и интернета
• Дотацию на обеды
• Корпоративный автомобиль
• Корпоративную пенсионную программу
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя