Инженер технической поддержки

Профессиональный опыт:
1) ОС Windows 2003/2003/XP (Server & Workstation)/Vista/Seven/Win8.1/10/FreeBSD,
1С8 предприятие, клиентское программное обеспечение Citrix.
Windows: Active Directory, WINS, DHCP, DNS, Group Policy;
Linux: почтовые клиенты Lotus Notes.
Серверные приложения: MS Exchange;
Сетевые технологии: DNS, TCP/IP, DHCP, NA, FTP, Mail/News, RAS, FastEthernet 100 / 1000 / WiFi;
Безопасность WiFi и TCP/IP сетей, активное коммутационное оборудование.
2) Профилактические и диагностические работы по поддержанию коммуникационного оборудования, модернизация ЛВС, компьютерной техники и серверного парка компании (Linux, Intel, Win2003EE, FreeBSD - более 1000 ПЭВМ);
5) Организация удаленного доступа к серверам на основе Microsoft TS и Citrix PS4 с использованием IPSec и VPN соединений;
7) Опыт работы с программами удаленного администрирования: RAdmin, TeamViewer, UltraVNC, LAN Desk, Dame Ware;
8) Настройка сетевого оборудования, роутеров;
9) Создание системы удаленного доступа к корпоративной сети;
10) Поддержка работы объектов предприятия, территориально разнесенных (залы, офисы, складские помещения).
11) Разрешение технических проблем, возникающих у пользователей (как самостоятельно, так и с привлечением других сотрудников IT отдела);
12) Прием и регистрация обращений в специализированном программном обеспечении.
Оказание методических и технических консультаций пользователям.
Взаимодействие со специалистами 1-ой и 3-ей линиями технической поддержки.
13) Совместная работа с сетевыми отделами по настройке систем, ведение удалённой работы по настройке ОС). Добавление пользователей в AD, обучение конечных пользователей;
14) Ремонт компьютерной техники, поддержка работы оргтехники, закупка комплектующих, подбор, расчет и сборка необходимых конфигураций ПК, контроль за своевременным поддержанием работоспособности IT инфраструктуры компании (пользовательских рабочих мест, серверов, серверного и клиентского программного обеспечения, сети, активного сетевого оборудования);
15) Антивирусная защита и защита данных в сети, установка и настройка антивирусного программного обеспечения, общение со службами технической поддержки;
16) Анализ, статистическа данных, подготовка отчетной документации.